“12345”是政府联系群众、倾听民声、汇集民意、解决民忧的综合服务热线，2014年上线运行。近日，阜新市12345热线平台完成优化升级和整体搬迁，标志着我市12345热线服务工作进入一个全新阶段。
按照周鹏举市长、林艾民常委的指示精神，由市营商局牵头负责我市12345政务便民服务平台优化升级和整体搬迁工作，并于去年10月末启动平台搬迁升级建设。
一是热线办公平台建设。铺设50个台席同时配置50台电脑等办公设备，于去年11月26日完成办公场地布置以及软硬件系统建设工作。
二是智能化建设。比照借鉴杭州市、鞍山市经验做法，对平台进行智能化升级改造，现已完成与省平台可视化数据对接，大屏显示模块同步改版升级中。
三是整体迁移。12月3日具备搬迁条件后，热线平台采用新旧两址同时办公模式办公，保障新旧设备的有序衔接和正常工作运转。经过近一个月的试运行，我市12345热线平台于2022年1月1日全部迁移到市政务服务中心，正式启用。
下一步，市营商局将进一步提升我市12345热线平台工作效率和服务质量，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务便民热线，着力将12345热线打造成优化营商环境的“助推器”和服务市民的“连心桥”。
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