集体歇业带来的，是与消费者的退卡纠纷。
红餐网消息，近日，成都面包新语11家门店突然集体歇业的消息，引发行业关注。据四川日报报道，尽管成都面包新语公司此前虽称是改造升级，实则所有门店已关闭。其中，天府广场店原铺位已引入新烘焙品牌装修，凯德天府店原铺位变为苹果零售店。
值得注意的是，集体歇业带来的，是与消费者的退卡纠纷。6月26日，面包新语四川官方微信服务号发布退卡公告，称为避免后续消费不便，决定对储值卡用户进行退款处理。尽管四川面包新语发布了退卡公告，但却未能解决消费者的实际问题。
△图片来源：面包新语四川官方微信服务号截图
据证券时报报道，有网友反映成都面包新语门店改造升级未提前告知储值卡用户，导致消费受阻。此外其退款流程模糊，公告未列明操作步骤与材料清单；联系渠道形同虚设，客服电话仅工作日10:00-16:00开放且长期无法接通，也未标注责任部门，增加了退卡难度。
该网友还称，目前成都面包新语所有门店已关闭，消费者储值卡也已无法消费。门店以需提供转账凭证为由，拒绝为无购买凭证（如现金购卡）的消费者退卡。因此，该网友希望成都市市场监管局督促简化退款程序，保障消费者权益。
另据成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室回复称，目前承办单位正在处理，投诉求助将在15个工作日详细回复。
面包新语成都的11家门店集体歇业，其它地区门店情况如何呢？
以广深地区为例，据读特在线报道，7月13日，深圳面包新语万象汇门店内，分别有十多名顾客在挑选面包和排队结账，外卖骑手也不时到店取单。广州日报新花城消息也显示，广深地区84家门店目前均正常营业。
△图片来源：面包新语官网
可以看到，面包新语广深地区门店并未受成都事件影响。其实，这与面包新语在城市和区域的代理模式有关。广深与成都地区分属不同代理公司，深圳霸讯集团（广深地区代理）负责人表示，广深门店与成都相关门店运营主体在法律及经营上均无关联。
关于成都面包新语为何11家门店集体歇业，据南方都市报报道，经核实，成都门店变动系因加盟授权到期，属正常的商业合作更替。
针对此次四川面包新语11家门店关闭，有业内人士表示，其加盟模式或许出现了问题。其实，除了成都，面包新语此前就被曝退出西安、郑州、福州等多个城市。据南方都市报，早在2021年，面包新语西安运营公司称因合同纠纷、疫情影响，于2月7日退出西安市场。然而同年2月23日，中国总部声明反驳，指出由于西安加盟商严重违约、经营管理不善，总部自2020年4月起多次警告，11月发函解约导致闭店。
值得注意的是，在退出西安市场时，面包新语也发布了类似的此次成都的退卡公告，官方留有退卡电话多次拨打同样无人接听，不少消费者面临着储值卡退款无门的境地。
作为初代网红品牌，面包新语也曾风靡一时，每家门店都是火爆排长队。公开信息显示，面包新语于2000年在新加坡正式成立，由新加坡人郭明忠创办。2003年12月，面包新语进入中国市场，并相继在上海、北京、广州、深圳、南京等30余个大中城市开设了店铺。据红餐大数据，截至今年6月6日，面包新语在全国共有门店170多家，分布在20多个城市，其中广东省门店数量最多，其次为江苏和上海。
此次成都11家门店突然集体歇业事件，将会如何影响面包新语未来的门店布局，红餐网将持续保持关注。
作者：红餐网桂湘；编辑：李唐
