文/瑞财经 许淑敏

在黑猫投诉上面，一则关于招商银行信用卡的投诉引发注意。

有消费者提及，信用卡在没有提前告知跟任何提醒的情况下，扣了3233.62元利息，招商银行没有履行告知义务，最终协商减免利息，招商信用卡回复只能减免800元。

其表示，“使用招商信用卡已有很多年了，作为招商信用卡的忠实粉丝，享受不了招商银行的福利反而被变相割老客户韭菜”。

另一消费者亦有相关投诉：招商信用卡用了七八年，从2023年1月起至今招商信用卡每个月扣循环利息，本人并不知情，招商银行信用卡从未打电话告知。

近段时间，关于招商银行信用卡权益的讨论声音亦不断。

今年7月，招商银行信用卡中心公告称，自今年9月1日起，对已发行的银联-Visa双标高端磁条卡产品逐步更换为芯片版，含无限信用卡（磁条版）、精致版白金信用卡（磁条版）、经典版白金信用卡（磁条版），更换为芯片版产品。

而在更换以后，相应的信用卡权益有所下滑。比如，新更换的芯片版经典白要从原本“1万积分免年费”变为“1万积分 18万元刚性消费免年费”。附卡原先是5000永久积分免年费，调整后，需额外再消费满10万元，才可以享受免年费。

招商银行信用卡部分权益下滑，一些老用户需要一定的时间适应与调整。

在招商银行个人业务里面，金葵花理财是明星产品。

要成为“金葵花”贵宾客户，需要在招商银行同一分行的所有个人账户资产（本外币存款、基金、保险、受托理财和国债等），折合人民币总额达到50万元，即可申请“一卡通”金葵花卡。

其享受六项特色，包括亚太地区首张理财白金卡、尊贵服务白金品质、境内外机场贵宾登机、个性卡号自主选择等等。

前段时间，招商银行金葵花用户需要验资2000万进入机场贵宾厅上了热搜。一网友被告知，进入成都天府国际机场T1的国际贵宾厅，需要扣除9个招行积分外，还要验资2000万元。

关于招商银行的零售业务争议仍在持续。作为零售之王，招商银行的零售业务增长已经开始乏力。

2024年，招商银行零售金融业务税前利润906.44亿元，同比下降9.28%，占税前利润的50.74%，同比下降5.83个百分点。

截至2025年3月底，招商银行零售贷款3.65万亿元，较上年末增加139.53亿元，增幅仅为0.38%。

同期，招商银行零售客户数2.12亿户（含借记卡和信用卡客户），较上年末增长0.95%，同比增长6.5%，管理零售客户总资产（AUM）余额15.56万亿元，较上年末增长4.30%。

招商银行的零售客户增长，渐渐放缓。对比2023年、2024年，招商银行零售客户总数增幅分别为7.07%、6.6%。

另一边，招商银行零售不良贷款也在不断增长。报告显示，截至2025年3月底，招商银行零售不良贷款余额361.25亿元，较上年末增加11.40亿元，不良贷款率1.01%，较上年末上升0.03个百分点。

2025年1-3月，招商银行零售贷款（不含信用卡）不良生成额56.47亿元，同比增加24.38亿元，信用卡新生成不良贷款100.07亿元，同比微增0.35亿元。

在年初的业绩会上，行长王良强调，招商银行仍要把零售信贷业务作为重要的资产投放方向。“我们要在管控好风险的情况下，找准客户，找准市场，要保持零售信贷业务合理增长。”

现年60岁的王良，是从招商银行北京分行的基层员工打拼出来，用了27年才成为招商银行行长，担任行长至今已有3年时间。

招商银行董事长缪建民同样也到了60岁的年纪。他曾在股东大会上对王良予以高度评价，称聘请王良担任行长，对招行有很大正面意义，王良从基层成长起来，对招行非常熟悉、非常专业。

缪建民自2020年7月起任招商局集团董事长，同年9月兼任招商银行董事长，此后在招商银行推动“大财富管理价值循环链”3.0模式转型。